Управління якістю соціальних послуг 2 курс

 Лекції до курсу "Управління якістю освітніх послуг"

Змістовий модуль 1. Теоретичні засади управління якістю соціальних послуг

Тема 1. Сутність категорії „якість". Загальнотеоретичнізасади визначення якості.   

Тема 2. Основні етапи розвитку теорії і практики менеджментуякості. 

Тема 3. Основні положенняконцепції якості. Соціальні послуги як об’єкт управління.

Тема 4. Стандарти як нормативна база менеджменту якості. Проблемавикористання стандартів при оцінкиякості послуг соціальних закладів. 

Тема 5. Концептуальніідеї європейського досвіду з управління якістю.

Тема 6. Основні напрямки впровадження європейської системи забезпечення якості вУкраїні.

Завдання до змістового модуля 1: здійснити аналіз стандарту соціальної послуги (будь -якого діючого стандарту або проекту стандарту) на відповідність вимогам до стандартів. Результати заповнити у ТАБЛИЦЮ 1 "Аналіз стандартів соціальних послуг".

  Термін виконання до 05 квітня 2013р.

Змістовий модуль 2. Організаційно-методичні засади системи якості соціальних послуг

Тема 7. Фактори, що впливають на якість соціальних послуг.

Сутність управління якістю соціальних послуг.

Тема 8. Організаційно-методичні засади систем якості послуг за стандартами ISO.

Тема 9. Реалізація процесного підходу при створенні системи якості. Технологія документування процесів.

Тема 10. Методи забезпечення та поліпшення якості соціальних послуг.

Тема 11. Сутність моніторингу як складової системи управлінняякістю.

Тема 12. Підготовка персоналу у системі управління якістю.

 Завдання №1 до змістового модуля 2:
- опрацювати матеріал лекцій 7, 8, 9, 

- проаналізувати діяльність соціального закладу за Вашим вибором, 

- виділити основні та допоміжні процеси  системи управління якістю у діяльності обраного соціального закладу, результати заповнити у ТАБЛИЦЮ 2 "Процеси у системі якості".  

- задокументувати один із виділених процесів відповідно до вимог стандартів ISO (лекція 9), результати заповнити у ТАБЛИЦЮ 3 "Опис процесу".

Термін виконання завдання №1 до 27 квітня.

 Завдання №2 до змістового модуля 2:
- опрацювати матеріал лекцій 10,11, 12;

- навести приклад застосування у практиці управління одного з перелічених методів («кістяк риби», Парето-аналіз, SWOT-аналіз, Метод 5 «Ч»), для аналізу конкретної проблеми, повязаної з процесом поліпшення якості надання соціальної послуги. Передбачається стисле викладення суті проблеми та її аналіз за допомогою одного з методів. Результати надіслати окремим файлом;

- розробити критерії оцінювання якості процесу, описаного вами у таблиці 3. Результати навести у стовпчику "опис моніторингу процесу" у табл.3  завдання №1;

- скласти план підготовки персоналу до впровадження системи управління якістю у соціальному закладі.Результати надіслати окремим файлом.

Термін виконання завдання №2 до 17 травня. 

Результати виконання завдання №2 до змістового модулю 2:

1. План  підготовки персоналу до впровадження системи управління якістю у соціальному закладі: Голоха С. , Циган Н. , Калашнік О.
Шиманський С. , Марченко Д. , Обітоцька А., Піягіна Ю.

2. Приклад застосування методів управління :

Циган Н.,  Голоха С.

Шиманський С., Марченко Д., Обітоцька А., Піягіна Ю.

 Таблиця оцінювання магістрантів

Література

1. Стаття про затвердження урядом критеріїв якості соціальної послуги

2. Закон України "Про державні соціальні стандарти та державні соціальні гарантії"
3. Порядок розроблення державного стандарту соціальної послуги 
4. Державний класифікатор соціальних стандартів та нормативів
5. Збірник проектів стандартів соціальних послуг
6. Проект "Державны мінімальні стандарти якості соціальних послуг вдома"
7.Стратегія реформуваннясистеми надання соціальних послуг
8. Примірний галузевий стандарт надання соціальних послуг з соціальної адаптації учнів та випускників закладів для дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування, осіб з їх числа 
9. Державний стандарт послуги соціальної інтеграції випускників інтернатних закладів (проект) 
10.Державний стандарт соціального супроводу стосовно дітей, які перебувають на вихованні в сім’ях опікунів, піклувальників, прийомних сім’ях, дитячих будинках сімейного типу (проект)

Діючі СТАНДАРТИ

1. Стандарт надання соціальних послуг хворим на поєднані захворювання туберкульоз та ВІЛ-інфекцію
2. Примірний галузевий стандарт надання соціальних послуг сім'ям з дітьми, які перебувають у складних життєвих обставинах
3. Стандарт надання соціальних послуг соціальним центром матері та дитини 
4. Стандарт мінімального пакету соціальних послуг та медичної допомогидля дітей та молоді у сфері профілактики ВІЛ/СНІДу  
5. Стандарт мінімального пакету соціальних послуг дітям, які живуть з ВІЛ-інфекцією,та дітям, народженим ВІЛ-інфікованими матерями, членам їхніх сімей 
6. Стандарт мінімального пакету соціальних послуг, спрямованих на профілактику ВІЛ/ІПСШ та ускладнень, що є супутніми при вживанні ін'єкційних наркотиків