Лекеції

    Мета та завдання навчальної дисципліни

Мета: формування у магістрантів уявлення про сучасні концепції управління якістю; розуміння необхідності визначення орієнтирів при розробці своїх власних систем забезпечення якості на підставі сучасної теорії і практики менеджменту якості; усвідомлення сутності управління якістю, що забезпечує ефективність функціонування та розвиток соціального закладу.

Завдання: ознайомити магістрантів з основними положеннями сучасних концепцій менеджменту якості, забезпечити засвоєння теоретичних знань з управління якістю, формування навичок застосування  методики управління якістю в практиці управління соціальним закладом.

У результаті вивчення навчальної дисципліни студент повинен

знати: основні положення менеджменту якості, методику управління якістю;

вміти: розробляти та впроваджувати систему забезпечення якості соціальних послуг на підставі сучасної теорії і практики менеджменту якості

 Структура курсу:

Змістовий модуль 1. Теоретичні засади управління якістю соціальних послуг

Тема 1. Сутність категорії „якість". Загальнотеоретичнізасади визначення якості.   

Тема 2. Основні етапи розвитку теорії і практики менеджментуякості. 

Тема 3. Основні положенняконцепції якості. Соціальні послуги як об’єкт управління.

Тема 4. Стандарти як нормативна база менеджменту якості. Проблемавикористання стандартів при оцінкиякості послуг соціальних закладів. 

Тема 5. Концептуальніідеї європейського досвіду з управління якістю.

Тема 6. Основні напрямки впровадження європейської системи забезпечення якості вУкраїні.

Змістовий модуль 2. Організаційно-методичні засади системи якості соціальних послуг

Тема 7. Фактори, що впливають на якість соціальних послуг.

Сутність управління якістю соціальних послуг.

Тема 8. Організаційно-методичні засади систем якості послуг за стандартами ISO.

Тема 9. Реалізація процесного підходу при створенні системи якості. Технологія документування процесів.

Тема 10. Методи забезпечення та поліпшення якості соціальних послуг.

Тема 11. Сутність моніторингу як складової системи управлінняякістю.

Тема 12. Підготовка персоналу у системі управління якістю.